银行呼叫中心座席员岗位胜任力读本 王英姿，欧阳青黛，李健 主编 苏州大学出版社 出版时间：2010-12出版社：苏州大学出版社作者：王英姿，欧阳青黛，李健 主编页数：172字数：128000 图书封面 下载链接 银行呼叫中心座席员岗位胜任力读本PDF格式下载
