银行呼叫中心座席员岗位胜任力读本 王英姿,欧阳青黛,李健 主编 苏州大学出版社 出版时间:2010-12出版社:苏州大学出版社作者:王英姿,欧阳青黛,李健 主编页数:172字数:128000 图书封面 下载链接 银行呼叫中心座席员岗位胜任力读本PDF格式下载