迎刃而解
2003-1-1
上海世纪出版集团（上海人民出版社）
斯蒂夫・史密斯
131
史云辉
无
很多全球领先的组织机构都在不断寻求提高业绩的方法。这其中可能具备无穷无尽的加速发展的潜力。不过，如果人们还没有认识到这些潜力，就需要卓有成效的变革代理人来组织和动员所有动力，推动进步……
前言如何使用工具箱工具索引工具选择图1 明确要求与确认问题2 收集资料3 分析问题/事项4 提出观念和方法5 作出决断6 制定计划7 改进过程
书摘 运营期望网格表把客户的主要需求与目前的运营状况置于一处，以便确定首先需要改进的区域。怎么用 1．明确客户要求的主要运营要素以及他们期望的标准，填在网格表的左边一列。 2．确定参与交付每项要素的个体／部门／地点，把它们填在最顶行。 3．针对每一方及每一项要素，确定目前的运营状况，并填在相应格子的右下角。 4．确定为了满足客户期望需要每一方应怎样运营，把它们填在相应格子的左上角。 5．找出最重要的运营差异。 6．如果这种做法有帮助的话，重复这一过程，扩大到需要改进的明显区域。 7．用其他工具来理解运营差异的原因，并制定解决差异的行动计划。 根据需要和重点，一支团队在几个多月中采取了以下8个步骤或部分步骤，并对每一步提出了如下问题： 1．澄清／制定团队目标 · 机构的总体任务和目标是什么？ · 我们在完成这一任务的过程中能有什么贡献和作用？ · 我们的总体责任和主要产品是什么？ · 那么，我们团队的任务是什么? 2．检查客户和供应方 · 我们的客户／供应方是谁? · 他们／我们的要求是什么？ · 我们／他们目前有什么样的运营状况？ · 存在着什么样的测量／反馈机制？ · 投入／产出的测量方法怎样才能得到改进? 3．审核过程 · 我们的主要过程是什么？ · 这些过程安排好了吗? · 我们的运营状况测量得准确吗？ · 我们的过程怎样才能够得到改进? 4．细节上的行动分析(针对需要改进的主要过程) · 需要多久？ · 成本多大？ · 哪里浪费了？ · 多长时间出现／出错？ · 我们对资源的利用情况如何？ · 投入和产出看上去均衡吗？ · 我们应该开始／停止做什么不同的事情? 5．工作量管理分析 · 我们的工作量有多大？ · 每日／每周／每月／每年的变化和趋势是什么？ · 我们对变化的预测和(或)管理得怎样？ · 我们在平衡工作量和资源方面做得怎样？ · 我们怎样改进对工作量的管理? 2．建立过程曰酞 将了解组成过程的整体范围的人员组成一支团队。团队的范围可以从高级管理群廷伸到负有类似责任的少数人群。 协商由谁来做该过程的主管人或领导者。 3．设定过程的分界线 出于练习的目的，协商从哪里开始，到哪里结束。选择自然的停顿点。 4．确定遁当的详细级别 确定适合你改进工作的详细级别。是详细点还是绘“大图”好? 5．确定构成过程的所有行动 将构成过程的所有行动纳入头脑风暴。把所有的意见都记到易事贴上。这样容易在以后进行变动。用动词加名词采描述每项行动，例如“写报告”。 在头脑风暴之前，可以使用一张简单的投入／产出表，用来帮助确认一个过程主要的投入和产出，以及流入和流出过程的次要信息。这样可以帮助大家在头脑风暴过程中考虑到整个过程。 时间／成本分析是用图表的方法画出完成每个过程阶段所需的时间、每个阶段新增／投入的成本额，及其与整个时间周期之间的关系。怎么用 1．确定需要分析的过程。 2．用过程图来确定组成过程的特别步骤。 3．对于过程的每个步骤，收集以下资料： · 每个步骤的工作所消耗的时间量； · 每个步骤的共享时间； · 每个步骤的成本(人力、材料、设备、空间等)。 如果过程中存在显著差异，用柱状图确定每个单位／每批的平均时间或成本。 4．在图表上画出过程的每个步骤的时间所对应的成本。 5．用这张图来质疑： · 时间投入多的地方； · 成本增值高的地方； · 把每项行动的等候时间作为基数所对应的实作时间，以便确定过程的改进。 关系图表是把复杂的因果关系联系起来的一种技巧。虽然它与鱼骨图以及“问为什么”有明显的相似之处，但是，关系图表能让你查出经常存在的因与果的多重链条，并通过图表的方式把它们表现出来。怎么用 1．明确需要分析或创建的结果，在白板中央写下来。 2．用“问为什么”来确定造成结果的主要因素，把它们作为结果的主要梯级。 3．轮流观察每项原因，把它作为放在右边的结果，通过再次问为什么确定进一步的原因。把这些都加到图表中。 4．寻找因果之间的交叉联系并连成线。 5．通过讨论或达成共识法，确定你想要解决的主要根本原因。 心绘法是形成并校对意见和信息的一种方法，它具有如下特点： · 行动和运用都很便捷； · 非线形； · 既有口头表述，又有图形表述； · 比纯文本更有趣、更丰富； · 着重观点之间的关系。 因此，心绘法能够提高创造性和能量，它吸引和包容了形象化思维的个体，提供一种快捷而有趣的方法，来形成并吸收那些能够鼓舞参与者热情的意见。怎么用 1．确定所要涵盖的主题。 2．在白板或一张纸的中央写下这一主题。 3．用头脑风暴法找出主题的主要要素或属性。把每一项都作为主要分支加到心绘法中去。 4．针对每一个分支，用头脑风暴法找出它的组成部分并把这些加入到适当的分支上去。 5．只要有可能，用图画、符号或表格来代替词语。 6．对不同的分支使用不同的颜色，这样可以清楚地区分它们。 7.如果适用的话，在分支及末节之间画出联系。 8.审核心绘法的完整性和清晰性。 9.你一旦完咸了构图，就可以用它来： · 储存信息／观念，以备将来参考； · 与其他人交流结果； · 激励有关要素之间事项和关系的讨论； · 制定线性行动计划，即优先权的顺序、时间表等。 ……
前言很多全球领先的组织机构都在不断寻求提高业绩的方法。这其中可能具备无穷无尽的加速发展的潜力。不过，如果人们还没有认识到这些潜力，就需要卓有成效的变革代理人来组织和动员所有动力，推动进步。 在组织机构中主要有5种驱动力： · 战略； · 有倾向性的运营； · 讲求均衡的文化； · 对客户的积极回应； · 领导层的才能。 战略规定了改进的方向和重点。不过，战略必须通过在整个机构中的分派才能产生效果。 过程需要以有条不紊的方式加以安排和分析；项目必须得到管理；对出现的问题征兆需要追根溯源；在作出决策之前必须收集资料；必须发现客户的偏好并加以回馈；对任何类型的改进活动都要加以汇报和编排；还要测量改进的行动。一切都要有章可循。 讲求均衡的的文化意味着有效地、创造性地对人员进行管理。客户需要人来服务，过程需要通过人来管理。只有人才能达成质量的提高。为了让他们更好地工作，必须给他授权，让他们明确方向，通过测量和审核来确定和表彰他们所取得的成效。 对客户的积极回应能够让机构把重点放在客户的需要、反应和不断变化的要求上。 最后，领导层才能的发挥可以确保每个人都能充满热情，支持他们遵循作略来I作、改进工作步骤、服务客户并成为团队中积极的一员。 《迎刃而解》提供了许多工具和技巧的快速参考指南，可以保证通过有章可循的方法取得不断进步。
“一本紧凑、简明、便于使用的小册子”——迈克·塔尔伯特、贝斯帕公司技术总监迎刃而解陪你沉着面对商场层出不穷的困难，让企业的管理变得得心应手……
无
好工具书，虽然页数少。
不是很实用的
此书简洁实用，正式我喜欢的类型。看到这本书是第一辑，不知道其他的辑是什么？
蛮好的，会好好看的。
公司中有个有意思的事情。就是许多公司在习惯性地使用类似的“软”工具。但中国教育体系中却缺少这方面的培训。这时就有一个问题出现了。目标(公司中的工作)～培训(教育系统)脱节了。问题是如何产生的？是否是我们真正需要解决的？解决的方法与过程是什么？……。这既是从书中读出来的，也将是一般性的活动需要考虑的。
帮助工作的好书
内容不错，书本的纸张太差了
简洁务实的文风，加上解释，图表，例证，读者只要依照自己的需求查找，即可得到一些有用的解决问题或者整理思考的工具，虽然有些浅近，但是很实用。不妨当做工具书，再你需要思路的时候翻一翻，或有不同的启发。